Googleビジネスプロフィール（GBP）の低評価クチコミ返信は、感謝・反省・改善宣言の3要素で構成し、マイナス的な語彙（謝罪・反論・言い訳・他客への愚痴）はすべて排除します。
「ご指摘ありがとうございます。改善いたします。」が基本の型です。
低評価クチコミの真の読者は、投稿者ではなく「これからこの店を検討している第三者」。
マイナス語彙を含む返信が並ぶ店舗ページは、第三者から見た全体の印象が下がります。
「申し訳ございませんでした」を多用するより、「ご指摘ありがとうございます」「次回はこのように改善します」と返した方が、第三者の意思決定に好影響を与えます。
排除すべき4要素：
①謝罪（明示的に非を認める表現）
②反論（「それは違います」）
③言い訳（「忙しかったので」）
④他客への愚痴（「他のお客様には喜ばれています」）
第三者には「攻撃的・卑屈・責任転嫁」と映ります。
採用する3要素：
①感謝（クチコミをいただいたことへの礼）
②反省（指摘を受け止める姿勢）
③改善（前向きなアクション宣言）
本文の長短や具体性の有無を問わず、この型ですべての低評価クチコミに対応できます。
例外：事実誤認のあるクチコミ（料金・営業時間・サービス内容の勘違いなど）については、感情を交えず事実だけを淡々と訂正する一文を加えるのが有効です。
→ 関連：Googleビジネスプロフィールの高評価クチコミ返信、形式的にならない書き方／Googleビジネスプロフィールに付いた嫌がらせ・事実無根クチコミへの対応フロー